新潟しんきん

新潟信用金庫は、地域の中小企業および個人のお客さまに必要な資金を安定的に供給し、地域経済の発展に寄与するため、以下の方針に基づき、地域金融の円滑化に全力を傾注して取り組んでまいります。

この基本方針は、「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」第6条の規定に基づき、同法が定める貸付条件の変更等に関する当金庫の取組みや態勢整備について定めたものです。

尚、この法律の適用期限は2013年3月31日を以って到来いたしましたが、当金庫は、期限到来後も引き続きお客様ごとの状況を把握し、貸出条件の変更等や円滑な資金供給に努めてまいります。

新潟信用金庫

I．取組み方針

当金庫は、協同組織金融機関として相互扶助の理念の下、地域の中小企業及び個人のお客さまに必要な資金を安定して円滑に供給していくこと、ならびに地域のお客さまの経営相談・経営指導及び経営改善に関するきめ細かな支援に取り組むことは、事業地域が限定された信用金庫にとって、最も重要な役割の一つであり、社会的使命であると認識しております。

私どもは、適切なリスク管理の下、金融仲介機能を積極的に発揮していくため、お客さまからの資金需要や貸付条件の変更等のお申込みがあった場合には、これまで同様にお客さまの抱えている問題を十分に把握したうえで、その解決に向けてなお一層真摯に取り組んでまいります。

貸付条件の変更等のお申込みに対する対応方針

（1）金融円滑化及び関係法令等遵守に必要な態勢を整備し、適切なリスク管理態勢の下、迅速かつ積極的な金融仲介機能を発揮します。

（2）お客さまの与信取引（新規融資及び貸付条件の変更等）のお申込みに対しては、真摯に対応しお客さまの実態把握と資金使途・返済能力等の検討を十分に行い適切な審査判断を行ってまいります。

（3）お客さまの要請に基づく、経営相談・経営指導及び経営改善に関する支援を行うため、お客さまとの十分なコミュニケーションによる相互理解に努め、経営改善計画の策定支援のほか、コンサルティング機能を十分に発揮し、必要に応じ助言・提案を行う等外部機関との連携も含めた適切な支援を行ってまいります。

（4）お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等のお申込み及び謝絶の際の説明は、お客さまの知識・経験及びこれまでの取引関係等を踏まえ、具体的かつ丁寧に行います。

（5）お客さまからの与信取引に係わるお問い合わせ・ご要望及び苦情相談等には、真摯な姿勢で適切に対応するとともに、継続的な改善に努めてまいります。

（6）(1)～(5)の取組みの実効性を高めるため、お客さまの技術力や成長性、採算性等を適切に見極めるための目利き能力の向上に努めてまいります。

（7）住宅資金借入者からの貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、無理のない返済に向けて、財産及び収入の状況等を勘案して、きめ細かく相談に応じてまいります。

II．金融円滑化措置の円滑な実施に向けた態勢整備

当金庫は、上記取組み方針を適切に実施するため、以下のとおり必要な態勢整備を図っております。

1．態勢整備を図るために理事会等において決議した事項

理事会において、本基本方針及び金融円滑化管理に関する方針を定めた「金融円滑化管理方針」を定め、金融円滑化管理の実効性を確保するため、「金融円滑化管理責任者」を選任するほか、理事会・常務会及び金融円滑化管理責任者等の役割等を定めた「金融円滑化管理規程」を策定し、全役職員に周知させています。

2．「金融円滑化」に向けた組織体制

金融円滑化に向けて、本部、営業店が一体となって取り組み、お客さまへのご相談・経営改善指導・支援体制を一層強化充実させてまいります。

（1）本部の体制
「金融円滑化推進委員会」の設置と「金融円滑化管理責任者」の任命
金融円滑化の管理態勢の実効性を確保するため、2009年12月9日「金融円滑化推進委員会」を設置しました。委員長には、融資部担当理事を「金融円滑化管理責任者」として任命し、金融円滑化の取組みやご相談体制をより一層充実させてまいります。

（2）営業店の体制
資金需要や貸付条件の変更等のお申込みに関するご相談・ご要望及び苦情相談に対して柔軟に、より迅速かつ適切にお応えできるよう「金融円滑化ご相談窓口」を設置しております。

III．お客さまへのきめ細かなご相談及び経営改善支援を行うための態勢整備

1．「金融円滑化ご相談窓口」の設置

資金需要や貸付条件の変更等のお申込みに関するご相談・ご要望及び苦情相談に対して柔軟に、より迅速かつ適切にお応えできるよう「金融円滑化ご相談窓口」を設置しております。

「休日相談窓口」の設置

2．本部経営改善支援専門部署「コンサルティング推進部 コンサルティング推進課」のサポート体制

お客さまからの経営相談については、営業店が真摯にお話をお伺いし、経営指導及び経営改善が必要と思われる場合には、本部の「コンサルティング推進部 コンサルティング推進課」がこれをサポートし、営業店と本部が連携して積極的な支援体制で取り組んでまいります。

3．本部の「金融円滑化に関する苦情相談ホットライン」の設置

お客さまからの金融円滑化に関するご意見や苦情相談に対応するため、2010年1月より本部お客様相談室にフリーダイヤルで利用できる専用窓口「金融円滑化に関する苦情相談ホットライン」を設置しております。

2020年3月末迄のホットラインへの苦情件数　2件
〔内容〕いずれも苦情ではなく条件変更に関する相談であったので、取引営業店に連絡、訪問のうえ相談に応じました。

4．お客さまの事業価値を見極める能力(目利き力)を向上させるための研修の実施

〔受講〕融資部が実施している「融資担当役席研修」のほか、お客さまの技術力や成長性、収益性等を適切に見極めるための目利き能力向上のため、2010年度より営業店の融資担当職員や支店長に対する「融資目利き力養成研修」を充実させております。

IV．他の金融機関等との緊密な連携

当金庫は、複数の金融機関から借入れを行っているお客さまから貸付条件の変更等の申し出があった場合など、他の金融機関や信用保証協会等と緊密な連携を図る必要が生じたときは、守秘義務に留意しつつ、お客さまの同意を得たうえで、これらの関係機関と情報の確認・照会を行うなど緊密な連携を図りながら地域金融の円滑化に努めてまいります。

※お客さまからの貸付条件の変更等に関するご意見や苦情相談等は、下記フリーダイヤルをご利用ください。